随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员****:好评
网速可以,热水也挺给力的,房间的设施也算完善,不错
会员4946:好评
每次来上海金山都会住这里,房间很大!早餐不行,但楼下就有早点,很方便!
云:好评
我在艺龙网订的该酒店,预约24点之前到。我22点到那里,前台服务员说由于交班失误把最后一间豪华大床房出售给了先来的客人。但有别的房型的大床房,我叫她跟他们负责人联系怎么解决我问题,电话过去主管叫前台服务员自己解决,我在前台等了20分钟都没解决,后来还是艺龙帮我解决的,在此我要感谢艺龙网,态度好,办事效率高,继续支持艺龙网。更晕的是我睡觉了前台又打我电话骚扰要我别通过艺龙订,不然房间差价他们领导会扣她钱,真的无语了,什么服务态度,再说进了房间看到的房态就是网上图片上的豪华房,卫生不干净,地上有很多没吸干净的垃圾。以后再也不住这酒店了!